IA aplicada
Qué hace la IA, cómo la configuramos y cómo actualizamos la instalación que ya tienes sin tirarla.
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Servicio · Mantenimiento y actualizaciones
Un sistema de seguridad envejece. Bien o mal depende del mantenimiento.
Firmware al día, funciones nuevas de IA activadas, baterías cambiadas antes de que fallen y una revisión que mira lo que de verdad falla. Lo hacemos a distancia desde la plataforma de supervisión remota siempre que se puede, y vamos cuando hace falta. Para instalaciones nuestras y para las que ya tenías, en toda España.
- Supervisión remota sin desplazamientos
- Firmware y funciones de IA al día
- Revisión completa con informe
- Soporte de lunes a viernes, 9:00–16:00
Qué incluye una revisión
Lo que miramos cuando vamos. Y lo que miramos sin ir.
Una revisión no es «pasar y ver que las cámaras encienden». Es comprobar que el sistema haría hoy lo que hizo el día de la puesta en marcha: detectar, disuadir, avisar y grabar aunque falle algo.
Al terminar, un informe corto: qué hemos comprobado, qué hemos cambiado, qué hemos visto y qué recomendamos. Sin tecnicismos de relleno.
Firmware y nuevas funciones de IA
Actualizar no es un capricho. Es la mitad del valor del equipo.
Una actualización de firmware corrige fallos, cierra brechas de seguridad y, en los equipos que instalamos, muchas veces trae analítica nueva: filtrado inteligente de movimiento, protección perimetral, búsqueda por objetivo. La cámara que compraste hace tres años puede hacer hoy cosas que entonces no hacía. Si alguien la actualiza.
- Copia de configuración antes, siempre. Si algo no cuadra, se restaura.
- Versión estable y notas leídas. No la última por ser la última: la que conviene a tu equipo.
- Fuera del horario crítico del sistema y con verificación después: cámaras, reglas, avisos, grabación.
- Funciones nuevas activadas y configuradas, no solo disponibles. Una función sin ajustar es una casilla en un menú.
- Renovaciones sobre lo que ya tienes. Cableado, canalizaciones, grabadores, centrales y detectores sirven para incorporar la IA; se sustituye solo lo que no puede dar el salto.
Qué suele traer una actualización
Sin prometer nada que no dependa del fabricante. Lo que hemos visto llegar por firmware a equipos ya instalados:
- Mejor filtrado de falsas alarmas (detección de movimiento más fina, menos avisos por lluvia o insectos).
- Reglas de IA nuevas o mejoradas: perimetral, cruce de línea, merodeo.
- Búsqueda más rápida en grabaciones y mejores clips en los avisos.
- Correcciones de seguridad del propio equipo: contraseñas, accesos, cifrado.
- Compatibilidad con nuevos dispositivos y con las versiones nuevas de tu app y de la plataforma de supervisión.
Supervisión remota
Vemos la salud del sistema sin desplazarnos
La plataforma de supervisión remota del instalador. Tú nos vinculas los equipos por QR y, con los permisos que decidas, vemos si todo está en pie y resolvemos a distancia lo que no exige ir. Menos desplazamientos, menos esperas y menos «no sabíamos que estaba caída». Da igual que la nave esté a diez kilómetros o a quinientos.
Lo que vemos
- Cámara o grabador fuera de línea.
- Disco o MicroSD con errores o llena.
- Detector con pila baja o sin enlace.
- Central sin SIM o sin cobertura.
- Firmware desactualizado.
Lo que hacemos a distancia
- Cambiar configuración y reglas de IA.
- Actualizar firmware con copia previa.
- Reiniciar un equipo que se ha quedado colgado.
- Dar de alta o baja usuarios y permisos.
- Diagnosticar antes de ir, para ir con la pieza.
Lo que no se arregla a distancia (una batería, una lente sucia, una cámara movida por el viento) se programa como visita. Y lo que se arregla, se arregla sin que tengas que esperarnos en casa.
Y tú, en tu app
Tu app sigue siendo tuya: vídeo y alarma en directo, avisos, grabaciones, compartir con permisos. Nosotros no necesitamos ver tus imágenes para mantener el sistema; necesitamos ver que el sistema está bien.
- Vinculación con nosotros por código QR, revocable cuando quieras.
- Permisos que decides tú: salud del sistema es suficiente para el mantenimiento.
- Si nos pides ayuda con una grabación concreta, la compartes tú en ese momento.
Soporte
Primero a distancia. Después, en persona. Siempre por escrito.
Atención humana de lunes a viernes, de 9:00 a 16:00, por teléfono, WhatsApp o correo. Lo urgente, primero; lo que se resuelve a distancia, en el momento; lo que necesita visita, con fecha. Fuera de ese horario, el sistema sigue avisándote a ti: no depende de nosotros.
- Instalaciones nuestras y ajenas. Si no la montamos nosotros, empezamos por una auditoría y te decimos qué se mantiene, qué conviene actualizar y qué infraestructura aprovechamos para incorporar la IA.
- Por revisión o de forma programada. Lo acordamos contigo, por escrito y con el alcance claro: qué se revisa, cada cuánto y qué incluye.
- Sin letra pequeña. Lo que no entra, se dice antes. Lo que se hace, queda en el informe.
- 868 11 00 00Teléfono, de lunes a viernes de 9:00 a 16:00
- 622 11 67 60WhatsApp: cuéntanos qué pasa y, si puedes, manda una foto
- intelix@intelixsafety.comCorreo para revisiones, incidencias y actualizaciones
- Diagnóstico a distancia primeroVemos el sistema desde la plataforma antes de ir; si hay que ir, vamos con la pieza
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan sobre el mantenimiento
¿Cada cuánto hay que revisar el sistema?
Depende del entorno y del tamaño. Una cámara exterior junto al mar o en una nave con polvo no envejece igual que una domo en un pasillo; una central con cuarenta detectores tiene más pilas que cambiar que una con seis.
En la propuesta te decimos la periodicidad que recomendamos para tu caso y por qué, y entre revisiones vemos la salud del sistema a distancia.
¿Mantenéis instalaciones que no habéis hecho vosotros?
Sí. Empezamos por una auditoría: qué hay, en qué estado, qué firmware lleva y qué falla. Si son los mismos equipos que instalamos, nos vinculamos a la plataforma de supervisión remota y a partir de ahí trabajamos como si la hubiéramos montado nosotros.
Si no lo son, hacemos la revisión presencial y te decimos con claridad qué se puede mantener y qué conviene actualizar. Y cuando toca renovar, aprovechamos tu infraestructura de CCTV y seguridad (cableado, canalizaciones, grabadores, centrales, detectores) para incorporar la IA: se sustituye solo lo que no puede dar el salto. Cómo actualizamos una instalación existente.
¿Qué es la supervisión remota y qué veis vosotros?
Es la plataforma del instalador. Nos muestra la salud de los equipos que tú nos vinculas: si una cámara está en línea, si el disco falla, si un detector tiene la pila baja o si la central ha perdido la SIM. Desde ahí configuramos, actualizamos firmware y reiniciamos a distancia.
Tú decides los permisos que nos das; para el mantenimiento basta con la salud del sistema.
¿Una actualización puede estropear algo?
Puede, si se hace a ciegas. Por eso antes de actualizar hacemos copia de la configuración, elegimos versión estable, leemos las notas del fabricante, actualizamos fuera del horario en el que el sistema más falta hace y comprobamos después que todo ha vuelto: cámaras, reglas, avisos.
Si algo no cuadra, se restaura la copia.
¿Y si algo falla un sábado por la noche?
El sistema sigue avisándote a ti: la detección, la disuasión y los avisos no dependen de nosotros ni de nuestro horario.
Nuestra atención humana es de lunes a viernes de 9:00 a 16:00; lo que llegue fuera de ese horario lo vemos el siguiente día laborable, empezando por lo urgente y a distancia siempre que se pueda.
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Lo que mantenemos
Alarma con verificación por vídeo
Baterías y pilas, estado de las zonas, cobertura de radio donde la hay, SIM, firmware de la central y prueba de aviso a la central receptora.
Ver servicioRedes y energía
Batería del SAI, consumo del switch, respaldo del router. La parte que no se ve y la primera que falla si nadie la mira.
Ver servicio
Empezamos cuando quieras
Cuéntanos qué tienes instalado y desde cuándo.
Qué equipos tienes, más o menos cuántas cámaras o detectores, dónde está la instalación y qué te preocupa. Te decimos qué revisaríamos, qué se puede actualizar y cómo lo mantendríamos. Por escrito.