Técnico de Intelix Safety revisando una cámara y comprobando el sistema desde la app DoLynk Care

Servicio · Mantenimiento y actualizaciones

Un sistema de seguridad envejece. Bien o mal depende del mantenimiento.

Firmware al día, funciones nuevas de IA activadas, baterías cambiadas antes de que fallen y una revisión que mira lo que de verdad falla. Lo hacemos a distancia con DoLynk Care siempre que se puede, y vamos cuando hace falta. Para instalaciones nuestras y para las que ya tenías.

Pide una revisión Qué incluye una revisión
  • Monitorización remota con DoLynk Care
  • Firmware y funciones de IA al día
  • Revisión completa con informe
  • Soporte de lunes a viernes, 9:00–16:00

Qué incluye una revisión

Lo que miramos cuando vamos. Y lo que miramos sin ir.

Una revisión no es «pasar y ver que las cámaras encienden». Es comprobar que el sistema haría hoy lo que hizo el día de la puesta en marcha: detectar, disuadir, avisar y grabar aunque falle algo.

Cómo trabajamos
  • Estado de cámaras y grabación

    Imagen de cada cámara: enfoque, suciedad, telarañas, desalineación, luz nocturna. Que grabe lo que debe (continuo o por evento), estado de MicroSD y disco, y retención real frente a la prevista.

  • Alimentación y SAI

    Consumo del switch PoE frente a su capacidad, prueba de batería del SAI, edad de la batería y sustitución antes de que se agote. Una batería muerta convierte el SAI en un adorno.

  • Comunicaciones y SIM

    Router y su respaldo, prueba real de envío por la SIM de la central AirShield, cobertura de radio de los detectores y estado de la línea. Que el aviso salga por los dos caminos.

  • Baterías de detectores y sirenas

    Nivel de cada detector, mando y sirena; sustitución preventiva de las que están cerca del fin. Prueba de sabotaje y de que cada dispositivo sigue enlazado a la central.

  • Reglas de IA

    ¿Siguen valiendo las zonas, la sensibilidad y los horarios? La vegetación crece, se hace una obra, cambia el uso del espacio. Repasamos las falsas alarmas registradas y ajustamos lo que haga falta.

  • Firmware y funciones nuevas

    Versión de cada cámara, grabador y central frente a la última estable. Actualizamos con copia previa y activamos las funciones de IA que el fabricante haya liberado para tu equipo.

  • Copias de configuración

    Exportamos la configuración de cámaras, grabador y central y la guardamos. Si un equipo falla o se sustituye, se restaura en minutos, con sus reglas, usuarios y horarios.

  • Formación de refresco

    Repasamos la app con quien la usa, damos de alta a quien haya entrado y de baja a quien se haya ido, y enseñamos lo nuevo. Un sistema que nadie sabe usar no protege.

Al terminar, un informe corto: qué hemos comprobado, qué hemos cambiado, qué hemos visto y qué recomendamos. Sin tecnicismos de relleno.

Firmware y nuevas funciones de IA

Actualizar no es un capricho. Es la mitad del valor del equipo.

Una actualización de firmware corrige fallos, cierra brechas de seguridad y, en el ecosistema Dahua, muchas veces trae analítica nueva: filtrado SMD, protección perimetral, búsqueda por objetivo. La cámara que compraste hace tres años puede hacer hoy cosas que entonces no hacía. Si alguien la actualiza.

  • Copia de configuración antes, siempre. Si algo no cuadra, se restaura.
  • Versión estable y notas leídas. No la última por ser la última: la que conviene a tu equipo.
  • Fuera del horario crítico del sistema y con verificación después: cámaras, reglas, avisos, grabación.
  • Funciones nuevas activadas y configuradas, no solo disponibles. Una función sin ajustar es una casilla en un menú.
Actualizar una instalación existente

Qué suele traer una actualización

Sin prometer nada que no dependa del fabricante. Lo que hemos visto llegar por firmware a equipos ya instalados:

  • Mejor filtrado de falsas alarmas (SMD más fino, menos avisos por lluvia o insectos).
  • Reglas de IA nuevas o mejoradas: perimetral, cruce de línea, merodeo.
  • Búsqueda más rápida en grabaciones y mejores clips en los avisos.
  • Correcciones de seguridad del propio equipo: contraseñas, accesos, cifrado.
  • Compatibilidad con nuevos dispositivos y con las apps DMSS y DoLynk Care actualizadas.

Monitorización remota

DoLynk Care: vemos la salud del sistema sin desplazarnos

Es la app de instalador de Dahua. Tú nos vinculas los equipos por QR y, con los permisos que decidas, vemos si todo está en pie y resolvemos a distancia lo que no exige ir. Menos desplazamientos, menos esperas y menos «no sabíamos que estaba caída».

Lo que vemos

  • Cámara o grabador fuera de línea.
  • Disco o MicroSD con errores o llena.
  • Detector con pila baja o sin enlace.
  • Central sin SIM o sin cobertura.
  • Firmware desactualizado.

Lo que hacemos a distancia

  • Cambiar configuración y reglas de IA.
  • Actualizar firmware con copia previa.
  • Reiniciar un equipo que se ha quedado colgado.
  • Dar de alta o baja usuarios y permisos.
  • Diagnosticar antes de ir, para ir con la pieza.

Lo que no se arregla a distancia (una batería, una lente sucia, una cámara movida por el viento) se programa como visita. Y lo que se arregla, se arregla sin que tengas que esperarnos en casa.

Y tú, en DMSS

Tu app sigue siendo tuya: vídeo y alarma en directo, avisos, grabaciones, compartir con permisos. Nosotros no necesitamos ver tus imágenes para mantener el sistema; necesitamos ver que el sistema está bien.

  • Vinculación con nosotros por código QR, revocable cuando quieras.
  • Permisos que decides tú: salud del sistema es suficiente para el mantenimiento.
  • Si nos pides ayuda con una grabación concreta, la compartes tú en ese momento.
DMSS y DoLynk Care: dos apps, dos papeles

Soporte

Primero a distancia. Después, en persona. Siempre por escrito.

Atención humana de lunes a viernes, de 9:00 a 16:00, por teléfono, WhatsApp o correo. Lo urgente, primero; lo que se resuelve a distancia, en el momento; lo que necesita visita, con fecha. Fuera de ese horario, el sistema sigue avisándote a ti: no depende de nosotros.

  • Instalaciones nuestras y ajenas. Si no la montamos nosotros, empezamos por una auditoría y te decimos qué se mantiene y qué conviene actualizar.
  • Por revisión o de forma programada. Lo acordamos contigo, por escrito y con el alcance claro: qué se revisa, cada cuánto y qué incluye.
  • Sin letra pequeña. Lo que no entra, se dice antes. Lo que se hace, queda en el informe.
Pide una revisión

Preguntas frecuentes

Lo que nos preguntan sobre el mantenimiento

¿Cada cuánto hay que revisar el sistema?

Depende del entorno y del tamaño. Una cámara exterior junto al mar o en una nave con polvo no envejece igual que una domo en un pasillo; una central con cuarenta detectores tiene más pilas que cambiar que una con seis.

En la propuesta te decimos la periodicidad que recomendamos para tu caso y por qué, y entre revisiones vemos la salud del sistema a distancia.

¿Mantenéis instalaciones que no habéis hecho vosotros?

Sí. Empezamos por una auditoría: qué hay, en qué estado, qué firmware lleva y qué falla. Si es ecosistema Dahua, nos vinculamos por DoLynk Care y a partir de ahí trabajamos como si la hubiéramos montado nosotros.

Si no lo es, hacemos la revisión presencial y te decimos con claridad qué se puede mantener y qué conviene actualizar. Cómo actualizamos una instalación existente.

¿Qué es DoLynk Care y qué veis vosotros?

Es la app de instalador de Dahua. Nos muestra la salud de los equipos que tú nos vinculas: si una cámara está en línea, si el disco falla, si un detector tiene la pila baja o si la central ha perdido la SIM. Desde ahí configuramos, actualizamos firmware y reiniciamos a distancia.

Tú decides los permisos que nos das; para el mantenimiento basta con la salud del sistema.

¿Una actualización puede estropear algo?

Puede, si se hace a ciegas. Por eso antes de actualizar hacemos copia de la configuración, elegimos versión estable, leemos las notas del fabricante, actualizamos fuera del horario en el que el sistema más falta hace y comprobamos después que todo ha vuelto: cámaras, reglas, avisos.

Si algo no cuadra, se restaura la copia.

¿Y si algo falla un sábado por la noche?

El sistema sigue avisándote a ti: la detección, la disuasión y los avisos no dependen de nosotros ni de nuestro horario.

Nuestra atención humana es de lunes a viernes de 9:00 a 16:00; lo que llegue fuera de ese horario lo vemos el siguiente día laborable, empezando por lo urgente y a distancia siempre que se pueda.

Relacionado

Lo que mantenemos

Por sectores

IA aplicada

Qué hace la IA, cómo la configuramos y cómo actualizamos la instalación que ya tienes sin tirarla.

Ver servicio

Alarmas AirShield

Pilas de detectores, cobertura de radio, SIM y firmware de la central. Lo que más se revisa en una alarma vía radio.

Ver servicio

Redes y energía

Batería del SAI, consumo del switch, respaldo del router. La parte que no se ve y la primera que falla si nadie la mira.

Ver servicio

Empezamos cuando quieras

Cuéntanos qué tienes instalado y desde cuándo.

Marca, más o menos cuántas cámaras o detectores, y qué te preocupa. Te decimos qué revisaríamos, qué se puede actualizar y cómo lo mantendríamos. Por escrito.

Empresas e instalaciones Mi casa
WhatsApp